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岡山の解体工事でありがちなクレームと対策【岡山市の解体工事ブログ/社長が100%対応の会社 アライブ】
■岡山の解体工事で生じやすいクレームの事例
岡山の解体工事は迅速で丁寧な作業に定評があるものの、周辺の住民からのクレームがあることも少なくありません。
しかし、事前の準備をしっかりと行っておくことでクレームを回避することが可能です。
岡山の解体工事でよくあるクレームには、騒音と施工期間による問題があります。
足場は安心安全のために強度を重視することから金属で作られており、そこを作業員が歩けば金属音が聞こえるのも避けられません。
ランダムな音なら気にならない可能性がある場合も、リズム感のある足音になることで気になってしまいます。
メインとなる解体工事ではさらなる音が出るので、どんなに穏やかで寛容な岡山の方であっても耐えられないことがあります。
木材や金属素材を粉砕する音はもちろんのこと、重機を使用した時にはエンジンの音も響き渡るのは当然です。
それらの音が我慢できなくなった時、クレームが寄せられることがあります。
施工期間はあらかじめ設定していた期間内に完了するのがベストですが、様々な要因から延期することもあります。
悪天候だった場合は解体工事が行えなくなることがあるほか、解体して初めて分かる要素も多く、例えば資材が複雑に絡み合っていた場合には作業に時間がかかることもありました。
告知していた施工期間よりも伸びてしまった場合、ここでもクレームが寄せられることがあります。
■事前の準備でクレームを抑止する
これらのクレームは、あらかじめ説明をしておくことでその大半を無くすことは不可能ではありません。
チラシを配布したり直接対面で挨拶をして、時にはタオルなどのノベルティグッズを贈呈することもあります。
住宅の建て替えや老朽化によるものなどこれから解体工事を行う理由を添えて説明し、工期までご迷惑をおかけすることを知らせます。
その時に天候や施工をしてから発覚する問題などから延期も稀に起こり得ると知らせておけば、延期することがあっても感情を和らげることが可能です。
いずれも誠意を持って伝えることが大切で、丁寧に頭を下げれば特に岡山の方であれば理解を得ることができます。
工期の延期が決まれば、あらかじめ稀に起こり得ると知らせていたことが起きてしまったことを礼を尽くして説明するのが賢明です。
いきなり延期となれば感情的になる可能性がありますが、あらかじめ起こり得ると知らせておけばそれがクッションとなって感情の高ぶりを抑える効果も期待できます。
■アフターフォローと得られる多くのメリット
無事に解体工事が終わったなら、アフターフォローをすることも大切です。
周囲の人々の理解のおかげで解体工事をスムースに行うことができ、誰一人怪我をすることなく安全に完了できたことを感謝します。
将来的にまた周辺エリアで解体工事をすることがあれば、それまで礼を尽くした会社であったことを思い出してもらい、好感を持って受け入れてもらえます。
ここで信頼関係を築くことができれば、自宅で解体工事が必要になった時には同じ会社に発注したいと思ってもらうまで至れば、そのエリアで末永くご愛顧いただく解体工事の専門業者として認知されるようになるのもメリットです。
岡山で解体工事に対するクレームが来た場合、その対処は一過性のものではなく、将来にわたる業務に影響を与えるものであると認識することが大切です。
もしもポジティブに終わらせることができたなら、好感度の向上や発注数の増加など様々な恩恵を受けられる潜在的な要素が含まれています。
解体工事は目の前にある建物を解体して更地にして次の土地活用の準備に大きな貢献ができるだけではなく、人と人とを結びつけて素晴らしい人間関係を構築できる可能性を秘めていることが分かりました。
これらに魅力を感じ、解体工事に携わる作業員になりたいという方も増えています。
ピンチはチャンスと言う言葉があるように、岡山の解体工事でクレームが来た時もチャンスがあると言えます。
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